Gérer une crise via les outils numériques

Un guide pratique pour découvrir et choisir les meilleures solutions technologiques pour faire face aux situations d’urgence.

Introduction

La gestion de crise est un processus complexe et dynamique qui requiert une capacité d’adaptation, de coordination et de réactivité. Face à des événements imprévisibles, incertains et potentiellement dangereux, les organisations doivent être en mesure de mobiliser rapidement leurs ressources, de communiquer efficacement avec leurs parties prenantes, et de prendre des décisions éclairées. Pour cela, elles ont besoin d’outils numériques performants, qui leur permettent de gérer les informations, les actions et les réponses en temps réel.

Les outils numériques sont des solutions technologiques qui facilitent la gestion de crise, en offrant des fonctionnalités variées et adaptées aux besoins des organisations. Ils peuvent être des logiciels, des applications, des plateformes, des systèmes, ou des dispositifs qui utilisent les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour soutenir les activités de prévention, de préparation, de réponse et de rétablissement face aux crises. Ils peuvent être utilisés à différents niveaux, depuis la planification stratégique jusqu’à l’exécution opérationnelle, en passant par la formation et la simulation.

Cet article vous présente les meilleurs outils numériques disponibles pour vous aider à gérer les crises, qu’elles soient d’origine naturelle, technologique, humaine ou sanitaire. Il vous propose également des conseils pour intégrer ces outils dans votre plan de crise, et pour les évaluer et les choisir selon votre organisation. Que vous soyez responsable de la gestion des risques, professionnel de la gestion de crise, décideur en technologie, ou IT manager, vous trouverez dans cet article des informations utiles et pratiques pour renforcer votre capacité de réponse aux situations d’urgence.

Types d’outils numériques pour la gestion de crise

Les outils numériques pour la gestion de crise peuvent être classés en plusieurs catégories, selon les fonctionnalités qu’ils offrent et les objectifs qu’ils visent. Voici les principaux types d’outils que vous pouvez utiliser pour gérer les crises :

• Logiciels de communication en crise : ils permettent de diffuser des messages, des alertes, des consignes, ou des informations à des groupes cibles, tels que les employés, les clients, les fournisseurs, les médias, les autorités, ou le grand public. Ils peuvent utiliser différents canaux, tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Ils peuvent également permettre de recevoir des feedbacks, des demandes, ou des rapports de situation de la part des destinataires.
• Plateformes de gestion des urgences : elles permettent de centraliser, de traiter, de visualiser, et de partager des données pertinentes pour la gestion de crise, telles que la localisation, l’état, l’évolution, ou l’impact des événements. Elles peuvent également permettre de coordonner les actions, les ressources, et les intervenants impliqués dans la réponse à la crise, en facilitant la collaboration, la délégation, le suivi, et l’évaluation.
• Applications mobiles pour la gestion de crise : elles permettent d’accéder à des informations, des services, ou des fonctionnalités liées à la gestion de crise depuis un smartphone ou une tablette. Elles peuvent être destinées aux acteurs de la gestion de crise, tels que les équipes d’intervention, les managers, ou les experts, ou aux personnes affectées par la crise, tels que les victimes, les témoins, ou les bénévoles. Elles peuvent offrir des possibilités de géolocalisation, de notification, de consultation, de signalement, ou d’assistance.
• Outils de surveillance et d’alerte précoce : ils permettent de détecter, de surveiller, et d’alerter sur les risques, les menaces, ou les anomalies qui peuvent déclencher ou aggraver une crise. Ils peuvent utiliser des sources variées, telles que des capteurs, des caméras, des satellites, des drones, des réseaux sociaux, ou des médias. Ils peuvent également analyser les données collectées, en utilisant des techniques d’intelligence artificielle, de big data, ou de machine learning, pour anticiper ou prévenir les situations critiques.
• Logiciels de simulation et de formation : ils permettent de créer, de reproduire, ou de modifier des scénarios de crise, en utilisant des modèles, des algorithmes, ou des environnements virtuels. Ils peuvent être utilisés pour former, sensibiliser, ou tester les compétences des acteurs de la gestion de crise, en les exposant à des situations réalistes, complexes, ou stressantes. Ils peuvent également être utilisés pour évaluer, optimiser, ou valider les plans, les procédures, ou les stratégies de gestion de crise, en simulant leurs effets ou leurs conséquences.

Logiciels de communication en crise

La communication est un élément essentiel de la gestion de crise, car elle permet de transmettre des informations, des instructions, ou des recommandations aux personnes concernées par la crise, qu’elles soient internes ou externes à l’organisation. Une communication efficace en crise doit être rapide, claire, précise, cohérente, et adaptée aux différents publics. Pour cela, il est indispensable de disposer d’outils numériques qui facilitent la diffusion et la réception des messages, en utilisant les canaux les plus appropriés selon les situations.

Les logiciels de communication en crise sont des outils numériques qui permettent de gérer la communication en situation d’urgence, en offrant des fonctionnalités telles que :

• La création et l’envoi de messages, d’alertes, de consignes, ou d’informations à des groupes cibles, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web.
• La personnalisation et la segmentation des messages, selon les caractéristiques, les besoins, ou les attentes des destinataires.
• La confirmation et le suivi de la réception et de la lecture des messages, en utilisant des mécanismes de feedback, de réponse, ou de rapport.
• La gestion des contacts, des listes, ou des groupes de communication, en tenant compte des rôles, des responsabilités, ou des préférences des interlocuteurs.
• L’intégration avec d’autres outils numériques, tels que les plateformes de gestion des urgences, les applications mobiles, ou les systèmes d’alerte précoce, pour assurer la cohérence et la complémentarité des informations.

Voici quelques exemples de logiciels de communication en crise que vous pouvez utiliser :

• Everbridge : un logiciel de communication en crise qui permet de diffuser des messages, des alertes, ou des notifications à des millions de personnes, en utilisant plus de 100 canaux de communication. Il permet également de gérer les contacts, les listes, ou les groupes de communication, et de suivre l’efficacité des messages envoyés. Il s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les plateformes de gestion des urgences, les applications mobiles, ou les systèmes d’alerte précoce.
• OnSolve : un logiciel de communication en crise qui permet de créer et d’envoyer des messages, des alertes, ou des informations à des groupes cibles, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Il permet également de personnaliser et de segmenter les messages, selon les caractéristiques, les besoins, ou les attentes des destinataires. Il s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les plateformes de gestion des urgences, les applications mobiles, ou les systèmes d’alerte précoce.
• AlertMedia : un logiciel de communication en crise qui permet de diffuser des messages, des alertes, ou des consignes à des groupes cibles, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Il permet également de confirmer et de suivre la réception et la lecture des messages, en utilisant des mécanismes de feedback, de réponse, ou de rapport. Il s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les plateformes de gestion des urgences, les applications mobiles, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.

Plateformes de gestion des urgences

La gestion des urgences est un processus qui implique la mobilisation, la coordination, et le suivi des ressources, des actions, et des intervenants nécessaires pour faire face à une situation d’urgence. Elle requiert une capacité de collecte, de traitement, de visualisation, et de partage des données pertinentes pour la compréhension, l’analyse, et la résolution de la crise. Pour cela, il est indispensable de disposer d’outils numériques qui facilitent la gestion des informations, des activités, et des réponses en temps réel.

Les plateformes de gestion des urgences sont des outils numériques qui permettent de gérer les situations d’urgence, en offrant des fonctionnalités telles que :

• La collecte, le traitement, la visualisation, et le partage des données pertinentes pour la gestion de crise, telles que la localisation, l’état, l’évolution, ou l’impact des événements.
• La coordination des actions, des ressources, et des intervenants impliqués dans la réponse à la crise, en facilitant la collaboration, la délégation, le suivi, et l’évaluation.
• La création, la modification, ou l’activation des plans, des procédures, ou des stratégies de gestion de crise, en tenant compte des scénarios, des risques, ou des objectifs.
• L’intégration avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les applications mobiles, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce, pour assurer la complémentarité et la cohérence des informations et des actions.

Voici quelques exemples de plateformes de gestion des urgences que vous pouvez utiliser :

• Veoci : une plateforme de gestion des urgences qui permet de collecter, de traiter, de visualiser, et de partager des données pertinentes pour la gestion de crise, telles que la localisation, l’état, l’évolution, ou l’impact des événements. Elle permet également de coordonner les actions, les ressources, et les intervenants impliqués dans la réponse à la crise, en facilitant la collaboration, la délégation, le suivi, et l’évaluation. Elle s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les applications mobiles, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.
• BC in the Cloud : une plateforme de gestion des urgences qui permet de créer, de modifier, ou d’activer des plans, des procédures, ou des stratégies de gestion de crise, en tenant compte des scénarios, des risques, ou des objectifs. Elle permet également de collecter, de traiter, de visualiser, et de partager des données pertinentes pour la gestion de crise, telles que la localisation, l’état, l’évolution, ou l’impact des événements. Elle s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les applications mobiles, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.
• 4C Strategies : une plateforme de gestion des urgences qui permet de coordonner les actions, les ressources, et les intervenants impliqués dans la réponse à la crise, en facilitant la collaboration, la délégation, le suivi, et l’évaluation. Elle permet également de créer, de modifier, ou d’activer des plans, des procédures, ou des stratégies de gestion de crise, en tenant compte des scénarios, des risques, ou des objectifs. Elle s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les applications mobiles, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.

Applications mobiles pour la gestion de crise

Les applications mobiles sont des outils numériques qui permettent d’accéder à des informations, des services, ou des fonctionnalités liées à la gestion de crise depuis un smartphone ou une tablette. Elles peuvent être destinées aux acteurs de la gestion de crise, tels que les équipes d’intervention, les managers, ou les experts, ou aux personnes affectées par la crise, tels que les victimes, les témoins, ou les bénévoles. Elles peuvent offrir des possibilités de géolocalisation, de notification, de consultation, de signalement, ou d’assistance.

Les applications mobiles pour la gestion de crise sont des outils numériques qui permettent de gérer la crise à distance, en offrant des fonctionnalités telles que :

• La géolocalisation : elle permet de situer les personnes, les lieux, ou les événements liés à la crise, en utilisant le GPS, le Wi-Fi, ou les réseaux mobiles. Elle peut également permettre de tracer les déplacements, les contacts, ou les interactions des personnes impliquées dans la crise.
• La notification : elle permet de recevoir ou d’envoyer des messages, des alertes, des consignes, ou des informations liées à la crise, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Elle peut également permettre de configurer des paramètres de notification, tels que la fréquence, le volume, ou le mode.
• La consultation : elle permet d’accéder à des données, des documents, des cartes, ou des rapports liés à la crise, en utilisant des sources internes ou externes à l’organisation. Elle peut également permettre de rechercher, de filtrer, ou de trier les informations selon des critères, tels que la date, le lieu, ou le type.
• Le signalement : il permet de transmettre ou de recevoir des informations, des demandes, ou des rapports de situation liés à la crise, en utilisant des formulaires, des photos, des vidéos, ou des enregistrements. Il peut également permettre de vérifier, de valider, ou de corriger les informations transmises ou reçues.
• L’assistance : elle permet de solliciter ou de fournir de l’aide, des conseils, ou des services liés à la crise, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Elle peut également permettre de mettre en relation les personnes qui ont besoin d’aide avec les personnes qui peuvent l’apporter, en tenant compte de la proximité, de la disponibilité, ou de la compétence.

Voici quelques exemples d’applications mobiles pour la gestion de crise que vous pouvez utiliser :

• Ushahidi : une application mobile pour la gestion de crise qui permet de collecter, de visualiser, et de partager des informations liées à la crise, en utilisant des sources telles que les SMS, les réseaux sociaux, ou les médias. Elle permet également de solliciter ou de fournir de l’aide, des conseils, ou des services liés à la crise, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux, ou les sites web. Elle s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les plateformes de gestion des urgences, ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.
• NowForce : une application mobile pour la gestion de crise qui permet de coordonner les actions, les ressources et les intervenants impliqués dans la réponse à la crise, en facilitant la collaboration, la délégation, le suivi et l’évaluation. Elle permet également de recevoir des alertes, des notifications et des informations en temps réel, en utilisant des canaux tels que le téléphone, le SMS, l’email, les réseaux sociaux ou les sites web. Elle s’intègre avec d’autres outils numériques, tels que les logiciels de communication en crise, les plateformes de gestion des urgences ou les systèmes de surveillance et d’alerte précoce.

En conclusion, les outils numériques pour la gestion de crise sont des solutions technologiques indispensables pour faire face aux situations d’urgence. Ils offrent des fonctionnalités variées et adaptées aux besoins des organisations, en facilitant la communication, la coordination, la surveillance et la prise de décision. Il est important de choisir les outils les plus adaptés à votre organisation, en tenant compte de vos objectifs, de vos ressources et de vos contraintes. N’hésitez pas à vous renseigner sur les différentes solutions disponibles et à les évaluer avant de les intégrer dans votre plan de crise.