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Chez SILDARO, nous avons développé une méthodologie simple et complète pour non seulement répondre efficacement aux crises mais aussi pour prévenir leurs impacts à travers des audits, du conseil, des formations, et la création de plans de communication.
Voici comment nous abordons la complexité des crises, du déclenchement de l’incident jusqu’à la résolution complète :
Tout commence par un incident : un événement imprévu qui perturbe le fonctionnement normal de l’organisation.
Que ce soit une cyberattaque, le début d’un feu de forêt, un accident industriel ou une pandémie, chaque incident peut potentiellement escalader en crise.
Initialement, l’organisation peut passer en mode de fonctionnement dégradé, avec des dégâts qui varient en fonction de la nature de l’incident et de la réactivité de l’organisation.
La gestion effective d’un incident commence au moment où l’organisation en est notifiée.
Par exemple, une attaque par un hacker peut ne pas être détectée immédiatement; la crise commence réellement lorsque l’attaque est identifiée, que ce soit à travers une demande de rançon ou un arrêt des systèmes.
C’est à ce moment que les procédures de réponse à l’incident sont déclenchées.
Une fois l’incident notifié, l’entreprise doit rapidement contrôler la situation pour minimiser les impacts.
Durant cette phase critique, la gestion de la communication devient également primordiale.
L’organisation mobilise toutes ses ressources pour réparer les dégâts, gérer efficacement l’incident et maintenir, dans la mesure du possible, un fonctionnement dégradé.
Cela implique de centraliser les informations, de coordonner les équipes d’intervention et d’activer les plans d’urgence préparés en amont.
L’efficacité de ces actions détermine la durée et la gravité du fonctionnement dégradé, jusqu’à ce que l’incident soit résolu et que les opérations puissent graduellement reprendre un cours normal.
Imaginons qu’un incident soit comme une grosse pierre lancée dans un étang tranquille.
La notification de l’incident, c’est le moment où la pierre touche l’eau.
Tout de suite après, des vagues se forment et se propagent — c’est la crise. Même quand la pierre coule et disparaît (fin de l’incident), les vagues continuent de bouger. C’est ce que nous appelons les problèmes résiduels.
La crise n’est vraiment finie que lorsque les vagues se sont calmées et que l’eau est de nouveau tranquille. Parfois, cela prend du temps car il faut s’occuper de tout ce qui a été bouleversé sur le passage des vagues, comme l’image de l’entreprise, la confiance des gens, ou les pertes financières.
La gestion de crise est bien plus que la simple réponse à un incident.
Elle comprend trois étapes essentielles : la préparation avant la crise, le contrôle pendant la crise, et le rétablissement après la crise.
Chacune de ces phases joue un rôle crucial pour minimiser l’impact de l’incident :
Grâce à cette approche structurée, il est possible de réduire significativement la durée et les conséquences d’une crise.
Avant qu'une crise ne survienne, notre objectif est de préparer et de fortifier l'organisation. Cela inclut l'analyse des risques, la veille continue, la planification stratégique, et la formation intensive des équipes pour anticiper et réagir efficacement.
En cas de crise, notre rôle est de soutenir l'organisation de la situation. Nous aidons à piloter les opérations et à centraliser la communication pour assurer une gestion efficace de la crise.
Une fois la crise sous contrôle, nous aidons les organisations à rétablir le fonctionnement normal. Cela comprend la reprise des activités, la réalisation d'un bilan complet, et les mises à jour des plans basées sur les expériences acquises.
Chez SILDARO, notre approche de la gestion de crise est systématique, stratégique et toujours proactive.
Nous sommes dédiés à transformer les défis en opportunités de renforcement, assurant ainsi la sécurité et la résilience de nos clients face à tout imprévu.
